コールセンターで働こうと思うけど、やるなら発信より受信がいい。
受信っていっても色んなジャンルがありそうだけど、どれがいちばん楽なんだろう？
こういった疑問に答えます。
✔本記事の内容
・受信コールセンターの難易度別ランキング
・受信求人の探し方
コールセンターの受信といってもいろんな仕事内容があるのでどれを選べばいいか迷いますよね。
テクニカルサポート、カスタマーサポート、テレフォンオペレーターなど…
一通り経験してきました。
そこで今回は、コールセンター歴４年の僕が、実際に働いてみて楽だと感じた受信の業種をランキング形式にしてみました。
受信コールセンターの難易度別ランキング
カンタンな順に並べました。
①テレフォンオペレータ：難易度★★☆☆☆
②カスタマーサポート：難易度★★★☆☆
③テクニカルサポート：難易度★★★★☆
①テレフォンオペレーター
入電者からの問い合わせに対応する業務です。
✔仕事内容の具体例
・通販の注文受付
・チケットや航空券などの予約受付
・代表電話の取次…etc
問い合わせ内容が限定されてるので、慣れてしまえば単純作業のようにリズムよくこなせるようになってきます。
入電履歴は専用システムに入力しますが、入力スピードは求められません。
注文商品と注文数をプルダウンで選ぶだけだったりするので、パソコン操作が苦手な人でもこなせます。
そのためオペレーターの年齢層も20代～60代まで幅広いです。
同じ作業を繰り返すのが苦手な人にとっては苦痛かもしれませんが、そうじゃないならわりと楽です。
スキルアップはあまり望めませんが、コールセンターで働くのが初めてなら腕試しとして最適です。
クレームが少ないので他の受信業種に比べてストレスを感じにくいのも特徴です。
まずテレオペで肩慣らしして、そこから次のステップに進むと無理なくスキルアップできると思います。
②カスタマーサポート
入電者からの問い合わせに対応するという点ではテレオペと同じです。
こちらはより対応範囲が広がるので、難易度としては少し高くなります。
修理系の窓口とかだと、業者に修理依頼をかけたりするので手配業務も必要となってきますからね。
✔仕事内容の具体例
・電力、ガス会社の契約内容に関する問い合わせ
・年金、保険に関する一般的な問い合わせ
・携帯キャリアを利用中の人からの問い合わせ対応…etc
受電するまで問い合わせ内容の予測がつきにくいので、臨機応変な対応が求められます。
入電者は何を求めて電話してきてるのか？要望を汲み取るのが最初は苦労しますが、こちらもやはり慣れでして、数をこなしていくうちに慣れてきます。
なにか困ってることがあるから電話してきてるわけでして、数をこなすうちに応対パターンが掴めるようになります。
ただ、料金に関するお問い合わせ内容を含むこともあって、テレオペよりもクレームに当たる確率は上がります。
クレーム案件は管理者が巻き取ってくれるセンターもありますが、最初の窓口はオペレーター。
入電直後から温度感が高く、攻撃的な口調でオペレーターに迫ってくる人もまれにいます。
受けたストレスを右から左に受け流すスルースキルがある人なら問題ないですが、自分事に捉えて共感しすぎてしまう人は、クレーム案件を引くと心を痛めて辛く感じるかもしれません。
お金絡みの料金窓口とかはクレームを引く確率が上がるので、抵抗があるようでしたら料金系の窓口以外を選ぶといいかもです。
③テクニカルサポート
既存客からの技術的な問い合わせに応じる窓口です。
電話対応だけで対応するところもあれば、電話とチャットを併用してサポートするセンターもあります。
✔仕事内容の具体例
・PC、スマホのトラブルに対する問い合わせ
・通信会社、ケーブルテレビの技術窓口…etc
「操作方法がわからない」「ネットがつながらない」などの困りごとに対して、解決に導くのが仕事です。
専門知識が問われるので、その分野に精通してる人のほうが始めやすいです。
覚えないといけない知識が他の受信業務よりも多いので、最初は大変に感じるかもしれません。
研修期間も１ヶ月程度と長くて、１人前のオペレーターとして活躍できるまでは現場デビューしてから最低３ヶ月くらいはかかります。
難易度はインバウンドの中でも高めかなと。
不具合が起きてる状況をすばやく把握して、解決方法をわかりやすく説明するには、お客さんとの円滑なコミュニケーションはもちろん、落ち着いて状況を聞き出すヒアリング力が求められます。
入電時の状況から、どのように対応したかなど、すべて対応履歴を残さないといけないので、一定のタイピング速度がないと苦労を強いられるのも事実。
１件あたりの応対時間（通話時間、後処理時間）はすべて管理者が監視してまして、目標数値を下回ると改善するように指導されます。
業務知識に関しては研修でしっかり学べるので知識の有無は気にしなくていいですが、パソコン操作がおぼつかないようだと入社後がしんどいので、あまりオススメできません。
そういった背景もあってか、働いてるオペレーターの年齢層も若くて、20代が大半ですね。
パソコン操作が得意でしたら、そこまで他の受信業務と難易度は変わらないと感じます。
高時給でやりがいのあるお仕事ですし、人にわかりやすく伝えるスキルが上達するので他業種に転職するときにも活かせるお仕事です。
キャリアアップを目指すならチャレンジしてみる価値があると思います。
受信求人の探し方
下記２つです。
①派遣求人サイトから探す
②派遣会社の求人から探す
①派遣会社の求人から探す
いちばん王道な探し方ですね。
ただ派遣会社によって保有する求人数も違いますし、得意不得意とする業種があります。
製造派遣には強いけど事務派遣には弱かったり、長期求人は豊富だけど短期求人は少なかったり…。
この記事を読んでるということは、コールセンター派遣に強い派遣会社じゃないと意味がないですよね。
コールセンター派遣に強く、安心してはたらける派遣会社を下記にまとめてます。
②派遣求人サイトから探す
複数の派遣会社の求人を一括で見れる派遣専門の求人サイトです。
派遣会社の求人だとその派遣会社に掲載された求人しか見れませんが、派遣求人サイトは大手中小含めて、複数の派遣会社の求人を一覧で見れます。
有名どころはリクナビ派遣ですね。
圧倒的な求人数の多さはもちろん、勤務地や希望時給など、条件を絞って検索できるので自分の希望に合う求人を探しやすいです。
派遣ではたらいてる人はみんな使ってると思います。
自分に合う受信業務を選ぼう
誰でもできる簡単な業務のほうがいいのか、多少難しくてもやりがいを重視するのか。
コツコツと同じことを繰り返すのが苦にならないならテレフォンオペレーターは合うでしょうし、そうじゃないなら苦痛になるかもしれません。
お客さんの困りごとに寄り添ったり、トラブルを解決することにやりがいを感じるタイプでしたら、カスタマーサポートやテクニカルサポートは適任かもしれません。
いずれにせよ、受信業務はお客さんに寄り添ったていねいな対応が求められるので、サポートすることに喜びを見いだせる人でしたら、どの受信業務を選んでも少なからずやりがいは感じられると思います。
あとは自分の性格と照らし合わせながら、希望条件に合う求人を選んでみるといいですよ。
まずはいつでも求人に応募できる環境を整えて、希望の求人が見つかったらすぐ応募できる準備をしておきましょう。
