【経験談】コールセンター受信の難易度をランキングにしてみた！

コールセンターで働こうと思うけど、やるなら発信より受信がいい。

受信っていっても色んなジャンルがありそうだけど、どれがいちばん楽なんだろう？

こういった疑問に答えます。

✔本記事の内容

・コールセンター受信の難易度ランキング

・受信求人の探し方

コールセンターの受信といってもいろんな仕事内容があるのでどれを選べばいいか迷いますよね。

テクニカルサポート、カスタマーサポート、テレフォンオペレーターなど…

一通り経験してきました。

そこで今回は、コールセンター歴7年の僕が、実際に働いてみて楽だと感じた受信の業種をランキング形式にしてみました。

コールセンター受信の難易度ランキング

カンタンな順に並べました。

①テレフォンオペレーター：難易度★★☆☆☆

②カスタマーサポート：難易度★★★☆☆

③テクニカルサポート：難易度★★★★☆

①テレフォンオペレーター

入電者からの問い合わせに対応する業務です。

✔仕事内容の具体例

・通販の注文受付

・チケットや航空券などの予約受付

・代表電話の取次…etc

問い合わせ内容が限定されてるので、慣れてしまえば単純作業のように機械的にこなせるようになってきます。

応対履歴は専用システムに入力しますが、入力スピードは求められません。
注文商品と注文数をプルダウンで選ぶだけだったりするので、パソコン操作が苦手な人でもこなせます。

そのためオペレーターの年齢層も20代～60代まで幅広いです。

同じ作業を繰り返すのが苦手な人にとっては苦痛かもしれませんが、そうじゃないならわりと楽です。

スキルアップはあまり望めませんが、コールセンターで働くのが初めてなら腕試しとして最適です。

クレームが少ないので、他の受信に比べてストレスを感じにくいのも特徴です。

まずはテレオペで肩慣らしして、そこから次のステップに進むと無理なくスキルアップできると思います。

②カスタマーサポート

入電者からの問い合わせに対応するという点ではテレオペと同じです。

こちらはより対応範囲が広がるので、難易度としては少し高くなります。

修理窓口とかだと、業者に修理依頼をかけたりするので手配業務も必要となってきますからね。

✔仕事内容の具体例

・電力、ガス会社の契約内容に関する問い合わせ

・年金、保険に関する一般的な問い合わせ

・携帯キャリアを利用中の人からの問い合わせ対応…etc

特に総合窓口は範囲が広め。

受電するまで問い合わせ内容の予測がつきにくいので、臨機応変な対応が求められます。

入電者は何を聞きたくて電話してきてるのか？要望を汲み取るのが最初は苦労しますが、こちらもやはり慣れでして、数をこなしていくうちに慣れてきます。

ただ、金銭が絡んだ内容を含むこともあって控えめに言ってセンシティブ。テレオペよりクレームを引く確率は上がります。

クレーム案件は温度感と状況次第で管理者が巻き取ってくれますが、最初の窓口はオペレーター。

入電直後から温度感が高く、攻撃的な口調でオペレーターに迫ってくる人もまれにいます。

受けたストレスを右から左に受け流すスルー力がある人なら問題ないですが、自分事に捉えて共感しすぎてしまう人は、クレームを引くと心を痛めて辛く感じるかもしれません。

お金絡みの料金窓口とかはクレームを引く確率が上がりがち。

抵抗があるようなら料金系とか総合窓口は避けたほうが無難かもです。

③テクニカルサポート

会員からの技術的な問い合わせに応じる窓口です。

電話対応だけで対応するところもあれば、電話とチャットを併用してサポートするセンターもあります。

✔仕事内容の具体例

・PC、スマホのトラブルに対する問い合わせ

・通信会社、ケーブルテレビの技術窓口…etc

「操作方法がわからない」「ネットがつながらない」などの困りごとに対して、解決に導くのが仕事です。

専門知識が問われるので、その分野に精通してる人のほうが始めやすいです。

覚えないといけない知識が他の受信業務よりも多いので、最初は大変に感じるかもしれません。

研修期間も１ヶ月程度と長くて、１人前のオペレーターとして活躍できるまでは現場デビューしてから最低３ヶ月くらいはかかります。

難易度はインバウンドの中でも高めかなと。

不具合が起きてる状況をすばやく把握して、解決方法をわかりやすく説明するには、お客さんとの円滑なコミュニケーションはもちろん、落ち着いて状況を聞き出すヒアリング力が求められます。

入電時の状況から、どのように対応したかなど、すべて対応履歴を残さないといけないので、一定のタイピング速度がないと苦労を強いられるのも事実。

１件あたりの応対時間（通話時間、後処理時間）はすべて管理者が監視してまして、目標数値を下回ると改善するように指導されます。

業務知識に関しては研修でしっかり学べるので知識の有無は気にしなくていいですが、パソコン操作がおぼつかないようだと入社後がしんどいので、あまりオススメできません。

そういった背景もあってか、働いてるオペレーターの年齢層も若くて、20代が大半ですね。

パソコン操作が得意でしたら、そこまで他の受信業務と難易度は変わらないと感じます。

高時給でやりがいのあるお仕事ですし、人にわかりやすく伝えるスキルが上達するので他業種に転職するときにも活かせるお仕事です。

キャリアアップを目指すならチャレンジしてみる価値があると思います。

受信求人の探し方

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まずは、今自分の住んでる地域にどんな求人が出てるのか網羅的にチェックしましょう。

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ここで、コールセンター経験7年の僕から絶対にやってほしい最大のコツをお伝えします。

それは、「派遣会社は必ず2〜3社同時に登録しておくこと」です。

複数登録すべき3つの理由
1. 時給の「中抜き」を防ぐ：同じ派遣先（同じ職場）でも、派遣会社によって時給が100円以上異なるケースがある（比較して高い方を選べる）
2. 選択肢が3倍になる：A社で「今は受信の求人がない」と言われても、B社やC社で「実は今朝、新着の楽な受信案件が入りました」と紹介してもらえる
3. 全落ちのリスクヘッジ：1社だけに絞ると、社内選考で落ちたときにまたイチから探し直しになり、時間を大きく損する